Foto per SMS senden
Telekom: „Media Transfer“ als Alternative zu Postversand und Video-Ident
Die Telekom läutet nun offiziell die Werbeglocken für den neuen Kundenservice „Media Transfer“. Die Funktion soll die Bearbeitung von Kundenanfragen vereinfachen, wenn in diesem Zusammenhang die Übermittlung von persönlichen Dokumenten nötig ist.
Laut Telekom ermöglicht es „Media Transfer“, die Dinge kontaktlos und unkompliziert von zuhause aus zu erledigen. Nach telefonischer Kontaktaufnahme kann der Kundenberater bei Bedarf eine SMS senden, auf die man dann mit einem Foto des benötigten Dokuments antworten kann. Die Lösung setzt keine App voraus und lässt sich als Alternative zum Postversand oder dem Video-Ident-Verfahren nutzen.
Kontaktlos und noch einfacher: Kunden können mit der digitalen Lösung „Media Transfer“ ihrem Telekom-Serviceberater Dokumente, Fotos und Unterschriften während des Gesprächs an der Hotline mit jedem Smartphone senden. Vertrags-, Namensänderungen und weitere Kundenanliegen werden vereinfacht.
„Unser erklärtes Ziel ist es, möglichst alle Anliegen im ersten Kontakt zu lösen. Mit dem sicheren digitalen Service ‚Media Transfer‘ ist das nun möglich.“
So ganz neu ist „Media Transfer“ dabei nicht. Als Startup-Projekt wurde das Ganze bereits vor knapp zwei Jahren auf der Elektronikmesse IFA vorgestellt und an der Umsetzung feilt die Telekom gemeinsam mit dem externen Anbieter Flixcheck bereits seit geraumer Zeit.
damit arbeitet Apple auch bei Reklamationen über die Hotline
Coole Sache :-)
So kann man die Arbeit auch zum Kunden schieben und Arbeitsplätze sparen
Lieber habe ich als Kunde dann etwas mehr Aufwand (obwohl es definitiv weniger Aufwand ist als zu einer Poststelle zu rennen und dort Postident zu machen) dafür aber eine sehr viel schnellere Bearbeitung.
Was hast du oder was habe ich nicht verstanden an diesem Verfahren?
Auf SMS mit Foto antworten, wie soll das gehen?
Schaust Du das Video an, dann beantwortet sich Deine Frage :-)
Super danke…ein Link über SMS sehr innovativ. Wie machen die den Check ob das ganze echt ist. In dem Video jedenfalls nicht.
Aber was ein Video… die Fingernägel des Todes ;P
Oh ja, wirklich gruselig, vor allem in der Nahaufnahme :-)))
Igitt. Geht gar nicht :( direkt Scheidungsurkunde erstellen lassen
Krass! Diese Fingernägel! Wird nur noch getoppt durch die einzigartigen Telefon— bzw. Kundennummern. Und zum Schluß „Danke Dir auch…“
Whow, jeder Miniyoutuber kriegt das besser auf die Reihe.
Oh nein, sie ist verheiratet … mein Herz ist gebrochen!
Natürlich über SMS, damit die auch ja nicht ausstirbt. ♂️
Erst die ganze Zeit mit „Sie“ und dann „Danke dir auch“ :D
Und ziemlich geile Kundennummer die gleichzeitig die Telefonnummer ist, auch mega geil :D
Hat jemand mitgezählt wie oft „super“ im Video gesagt wurde?