App umtauschen? Geld zurück? Apple schiebt iTunes-Formular ins Netz

Ich stimme voll und ganz zu. Ich liebe diese Serie!

Warum dreist? Wenn man sich etwas im Laden kauft und es gefällt einem dann doch nicht, gibt man es auch zurück. Das wird tagtäglich in vielen Läden so gemacht, warum also nicht bei iTunes? Selbst der Apple Support hatte da nichts einzuwenden.

Gesetzlich hast Du im Laden kein Umtauschrecht, das ist Richtig.
Viele Einzelhändler bieten es trotzdem an. Wobei Tonträger in der Regel nicht zurückgenommen werden.

Wenn die Bildqualität einer Serie nicht i.o. ist, ist eine REKlAMATION durchaus berechtigt.

Bei Nichtgefallen ist es sehr großzügig, aber nicht verwerflich.

Wenn es Apple nicht passen würde, dass ich die Staffel zurückgebe, hätten Sie es auch einfach ablehnen können. Aber wahrscheinlich haben die gesehen, wie viel ich schon bei iTunes gekauft habe und waren deshalb freundlich zu mir ;)
Ich sehe darin kein Problem. Im Einzelhandel habe ich, wie hier auch schon einige geschrieben haben, keinen rechtlichen Anspruch darauf und dennoch bieten es sehr viele an. Online habe ich sogar einen rechtlichen Anspruch auf Rückgabe innerhalb der ersten 14 Tage und das sogar ohne Angabe von einem Grund. Ich kaufe im Schnitt zwei bis drei Staffeln pro Monat und vielleicht 5-6 Filme. Ich kaufe das bei iTunes, weil es bequem ist und kein Platz im Regal weg nimmt. Dafür nehme ich auch die oftmals höheren Preise in Kauf. In den letzten Jahren habe ich drei Staffeln und zwei Filme wieder zurück gegeben. Eine Staffel und einfach aus dem Grund, weil ich die entgegen meiner ersten Meinung nach dem Lesen der Beschreibung und Rezensionen ziehmlich schlecht fand (Geschmackssache). Wenn ich mir einen Artikel kaufe und der sich als anders herausstellt, wie er beim Begutachten vor dem Kauf den Eindruck macht, dann gebe ich Ihn natürlich wieder zurück. Egal ob das nun online war nicht. Und ich denke bei meinem Kaufverhalten mache ich da gar nichts kaputt mit, sondern Apple kommt mir da gerne entgegen, weil ich ein guter Kunde bin. Und ich werde es auch weiterhin so machen, dass ich Einkäufe zurückgebe, wenn diese meinen Vorstellungen/meinem ersten Eindruck nicht entsprechen. Dafür ist das 14 tägige Rückgaberecht da und dafür bieten auch die meisten Händler aus Kulanz ein Rückgaberecht an.

@WePe Sign.

Das IST die Pointe!

An der Kino Kasse? Schon gemacht. Der Film hieß „Fehler im System“ (Deutsch/Österreichische) und klang nach Beschreibung erstmal ganz interessant. Nach einer viertel Stunde fingen die Leute an aus dem Saal zu gehen. Wir sind dann zur Kasse und haben gesagt, dass der Film ja wohl absolut unterirdisch ist und wir haben eine Teilrückerstattung bekommen.
MediaMarkt? Wüsste nicht, dass ich da mal was gekauft hätte, aber im Saturn, was ja zum gleichen Mutterkonzern gehört. Da habe ich auch schon einmal eine DVD zurück gegeben. Da weiß ich schon gar nicht mehr was das war. Ist schon einige Jahre her. Sah auf der Hülle gut aus und die Beschreibung klang auch interessant. Der Film entsprach meiner Meinung nach aber irgendwie überhaupt nicht der Beschreibung, weil die meiste Zeit nur langweilig irgendwas erzählt wurde. Also DVD zurück gebracht und Gutschrift bekommen, womit ich direkt eine neue DVD gekauft habe.
Alles kein Problem.

@WePe: Unter „mündiger Kunde“ verstehe ich eher, dass du dich vorher schlau machst, was du willst, bevor du was kaufst. Schlimm genug schon bei den Typen, die sich drei Notebooks bestellen, um dann zu testen, welches sie behalten wollen – bei Rückgaben von Tonträgern, BluRays, Kinokarten zurückerstatten lassen etc., weil es einem KÜNSTLERISCH nicht passt, ist es aber – vorausgesetzt, es wurde einem nicht was völlig anderes vorgegaukelt – einfach nur noch unverschämt. Und nur, weil Apple/Amazon etc. (noch) so kulant sind, eure Rückgaben à la „Nee, fand ich doch nicht so geil“ zu akzeptieren, macht es das nicht besser. Im Gegenteil, euch „selbstbewusste“ Pfeifen zahlen die anderen mit.

@Stefan666: Das 14 tätige Rückgaberecht hat aber weniger was mit Glauben zu tun, als mit dem BGB. Speziell §355 und §312b. Dabei wird noch unterschieden, ob es sich bei den Videos um reine Downloads oder um Videos auf physischen Trägern handelt. Aber das möchte ich hier jetzt nicht alles groß zitieren. Ob es nun Kulanz ist oder nicht, ich nutze diesen Service gerne, das stimmt, allerdings nur äußerst selten und auch nur in für meinem Empfinden nach (schon fast extremen) Ausnahmefällen. Diese sind freilich subjektiv. Ich kaufe nunmehr seit schätzungsweise fünf Jahren im iTunes Store Filme, Serien und Musik. Dabei habe ich 167 Staffeln und 235 Filme gekauft (gerade nachgezählt), wovon ich drei Staffeln und zwei Filme wieder zurück gegeben. Zwei Staffeln und ein Film, weil die Bildqualität miserabel war. Eine Staffel und ein Film eben, weil nach meinem Geschmack die Beschreibung und die Rezensionen so gar nicht passten und das Material einfach nur absolut schlecht fand. Diese habe ich also nicht zurück gegeben, weil „ich sie halt eben doch nicht so toll fand“, sondern weil ich sie wirklich einfach nur absolut grottenschlecht fand, gänzlich anders als erwartet und in der Beschreibung für mich absolut anders verstanden war.
Ich hätte da auch noch ein anderes Beispiel. In den letzten Jahren irgendwann lief der Film „Die Gräfin“ im Kino. Aufmachung der Filmposter zeigten einen Schnulzenfilmer durch und durch. Die Beschreibung lies dann schon einmal durchblicken, dass da eine Gräfin ist, die ein wenig wahnsinnig wird. Ein Kumpel von mir ist mit seiner Freundin in den Film gegangen, weil Sie mal wieder was romantisches sehen wollte. Sie hatte nur die Plakate gesehen. Nun fing in der Mitte des Films die Gräfin an Jungfrauen abzuschlachten, ausbluten zu lassen und badete in dem Blut. Für die Freundin meines Kumpels der Horror (mein Kumpel fand es irgendwie lustig, aber eher vom Umstand her), sie verließen den Kinosaal wurden gefragt warum und bekamen dann als Entschädigung zwei Kinogutscheine. Sie hatte das so nicht erwartet, obwohl man es aus der Beschreibung hätte erahnen können, dass er etwas blutiger wird. Dennoch kann man auch sagen, dass der Film von den Plakaten her wie eine Romanze beworben wurde und dies eigentlich auch (zumindest zum Teil) sein sollte. Nur leider waren da halt nicht alle einer Meinung.
Ich habe nun „Modern Family“ zurück gegeben. Die Serie wird überall als lustig beworben. In den Kommentaren steht massig, wie gut die Serie sein soll und mit Ed O’Neil denkt man schon, dass das nur lustig sein kann. Also habe ich mir die erste Staffel gekauft. Hätte ich vorher noch eine weitergehende Beschreibung zum Beispiel auf IMDB oder sonst wo gelesen, hätte ich vielleicht schon vorab mitbekommen, dass die Protagonisten der Serie auch immer wieder interviewt werden und der Serie somit ein wenig RealityTV Charme verliehen wird, dann hätte ich Sie wahrscheinlich nicht gekauft, weil ich so etwas einfach nur langweilig finde. Ich hatte also die Staffel gekauft und gemerkt, dass es eben so ist. Des weiteren fand ich die einzelnen Handlungsstränge aber auch so gar nicht lustig oder spannend und nach meinem Empfinden so weit weg von der Beschreibung, dass ich das dem Apple Support so mitteilte und ich darauf hin die Rückerstattung erhielt. Mittlerweile ist der Beschreibungstext der Serie im übrigens angepasst.
Den Ausdruck „’selbstbewusste‘ Pfeifen“ überlese ich jetzt einfach mal, denn bisher war die Diskussion hier ja größtenteils noch recht sachlich und dabei wollen wir es ja auch belassen. Warum andere allerdings nun wegen mir und „Meinesgleichen“ mit draufzahlen sollen erschließt sich mir nicht ganz. Es wurde noch nicht einmal ein Tonträger verschickt. Es wurde irgendwo ein einer Datenbank ein Zähler hochgezählt und ein Download angeschmissen. Nach meiner Rückgabe wurde der Zähler wieder eins herabgesetzt, das geflossene Geld ging wieder zurück und es war der Ursprungszustand erreicht. Keiner hat Verluste erlitten und es bleibt auch nichts zurück.

ich kann mich da ned mal einloggen, man. was fürn drecks service ^^

Entschuldige Udo, aber Dank als abgef… Typen wie dir, die deine Einstellung teilen, haben wir, die ehrlich mit Umtäuschen und Reklamationen umgehen, immer mehr Probleme auch nur einen Hauch Kulanz oder das, was einem gar zu Recht zu steht, zu erhalten.
Bei Leuten wie dir, möchte ich im Strahl ko…